JOUR 1
1 – Introduction à la crise
- Définition d’une crise au 21ème siècle
- La crise nous concerne tous : toutes les formes de crise et leur cycle
- Dissocier la crise d’un évènement grave : les facteurs de différenciation
- Concevoir l’inconcevable : état des lieux des risques majeurs et des hypothèses de crise pouvant être impactantes
- Les objectifs de la gestion de crise
2 – Se préparer à faire face
- Les fondamentaux : anticiper, comprendre et analyser en situation difficile
- La dynamique d’une crise
- Les risques majeurs : identification et cartographie
- La cellule de crise : composition de l’équipe et rôle des membres
- Modalités de fonctionnement de la cellule : les responsabilités de chacun
- La gestion de l’urgence : répartition des rôles, procédures opérationnelles, logistique de crise, répertoire des contacts à activer
- Les émotions : les bonnes pratiques (impact, risques, contremesures)
- Se connaitre et connaitre ses limites
- S’entrainer : exercice de simulation de gestion de crise séquencé
JOUR 2
1 – Gérer au cœur de la crise
- L’humain au cœur de la crise : les émotions
- Les signaux d’alerte : savoir les repérer, savoir les gérer
- La récupération émotionnelle
- L’équipe : cohésion et intelligence émotionnelle au cœur de la crise
- La prise de décision sous pression : décider avec méthode
- Coordination des acteurs de la gestion de crise
- Notions élémentaires en communication de crise : au sein de l’équipe, auprès de l’entreprise, auprès des médias
- Préparation de la sortie de crise et du retour à la normale
2 – Et après ?
- La sortie de crise : acter la fin de la crise
- La communication : expliquer, rassurer, remercier
- La récupération : ancrage positif et cohésion
- L’expérience de la crise : dresser le bilan et grandir de l’épreuve
- Le Rétex : s’adapter pour la prochaine crise
- L’équipe : identifier les leaders et repositionner les profils dépassés
evaluation
- Un debriefing complet des cas pratiques et situations durant la formation
certificat
Cette formation permet, à l’issue d’une procédure d’évaluation, d’obtenir le certificat de formation en Gestion de Crise délivré par ADN Group.
public
Toute personne amenée à gérer des situations déstabilisantes, critiques ou de crise dans son activité professionnelle quel que soit son niveau.
prerequis
Aucun
accessibilite